Veelgestelde vragen
Heb je een vraag of kun je wat hulp gebruiken? Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, betalen, bezorgen en retourneren. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons Customer Care team via de daarvoor bestemde kanalen.
Algemeen
Waarom kan ik geen account aanmaken of inloggen?
We hebben ons beleid aangepast om de verwerking van persoonsgegevens tot een minimum te beperken. Daarom bieden we geen account met bestelgeschiedenis meer aan. Na iedere bestelling ontvang je een e-mail met alle ordergegevens. Bewaar deze e-mail goed, zodat je de informatie altijd kunt terugvinden .
Ontvang ik nog een nieuwsbrief?
Om dezelfde reden sturen wij geen nieuwsbrief meer uit. Wil je op de hoogte blijven van nieuwe collecties en acties? Volg ons dan via social media .
Ik heb een vraag over mijn privacy.
We bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Heb je na verloop van tijd nog vragen over een aankoop? Dan kun je met je aankoopbewijs en ordernummer altijd terecht bij een van onze verkooppunten .
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmand, controleer je bestelling en klik op bestellen. Vul vervolgens je gegevens in, kies je bezorg- en betaalmethode en rond de bestelling af .
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Het kan enkele minuten duren voordat de bevestiging in je inbox verschijnt. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de betaling wel op je bankafschrift maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact op met ons Customer Care team en stuur een screenshot van de betaling mee .
Ik heb een verkeerd adres ingevuld of wil annuleren.
Neem zo snel mogelijk contact op met ons Customer Care team en houd je ordernummer bij de hand. Een adreswijziging is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Annuleren proberen we te regelen, maar dit kunnen we niet garanderen als de bestelling al in verwerking is. Een geplaatste bestelling achteraf wijzigen is helaas niet mogelijk .
Het product dat ik wil is uitverkocht. Komt het terug?
Niet alle producten worden online aangevuld. Mogelijk is het item nog wel verkrijgbaar in een van onze winkels. Via de productpagina kun je de winkelvoorraad controleren .
Kan ik een product reserveren?
Reserveren is helaas niet mogelijk. Ook producten in je winkelmand blijven beschikbaar voor andere klanten totdat je bestelling is afgerond .
Betalen
Welke betaalmethoden zijn er?
Je kunt betalen met onder andere Bancontact, creditcard, Apple Pay en Riverty (achteraf betalen). Ook een giftcard kan gebruikt worden tijdens het afrekenen .
Hoe gebruik ik een giftcard?
Vul tijdens de betaalstap het volledige kaartnummer in dat je onder de kraslaag vindt. Bij de pincode vul je de laatste drie cijfers van het kaartnummer in. Het saldo wordt direct verrekend met je bestelling .
Bezorgen en retourneren
Hoe lang duurt de bezorging?
Bestellingen worden over het algemeen binnen enkele dagen bezorgd. Houd er rekening mee dat er in het weekend niet wordt verzonden; bestellingen die in het weekend worden geplaatst, gaan op de eerstvolgende werkdag op pad .
Kan ik gratis retourneren?
Retourneren is kosteloos binnen de gestelde retourtermijn. Je kunt het artikel terugbrengen naar een van onze winkels of gebruikmaken van de retourprocedure. Niet tevreden? Geld terug .
Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?
Afhalen in de winkel is mogelijk en gratis. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarligt .